Mercado global sí, estudiar las costumbres locales también

// agosto 10th, 2010 // General

Cuando Wal-Mart, el mayor vendedor minorista, abrió en Alemania en 1997 supuso que a los alemanes les gustaba el mismo trato que a los americanos, por lo que encargo al personal sonreír en todo momento y ayudar a los clientes a guardar la compra. Esto fue un error porque muchos alemanes miraban con desconfianza a los vendedores que venían a ayudarles.

La globalización parece imparable pero un decidido parroquianismo en los gustos de los compradores se ha vuelto a cruzar en el camino de Wal-Mart y acaba de vender sus almacenes alemanes a su rival local, Metro.

Ante estos hechos, apenas puede sorprender que muchos de los grandes tenderos nunca dejen su casa. De las 250 mayores cadenas detallistas del mundo, 104 no operan fuera de su país.

El comercio minorista en el mundo rico crece despacio y, en su propio hogar, gigantes como Wal-Mart o Teco atraen la hostilidad del publico, por lo que, paradójicamente, necesitan salir fuera.

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